U kunt bij ons terecht voor het ophalen of het afgeven van pakketten voor de vervoerders DPD en UPS.
Om fraude te voorkomen hanteren wij strikte regels betreffende het ophalen als inleveren van pakketten.
Hieronder hebben wij een lijst gemaakt met de meest gestelde vragen en de daarbij behorende antwoorden.
Ophalen van pakketten
DPD pakket ophalen
Wat heb ik nodig om mijn DPD pakket op te halen? U neemt uw DPD afhaalcode / PickUp Pass (soort QR-code) of uw eigen ID bewijs mee.
Waar vind ik deze Afhaalcode / PickUp Pass? De vindt u in uw e-mail; met als onderwerp "Uw pakket is afgeleverd bij DPD parcelshop".
Ik heb geen e-mail met een Alhaalcode / PickUp Pass van DPD ontvangen. Wat nu? Geen probleem! Dan neemt u een officieel door de overheid uitgegeven ID bewijs mee.
Wat is een officieel door de overheid uitgegeven ID bewijs? Dat is een bewijs dat door de gemeente/overheid is uitgegeven; zoals een: rijbewijs, identiteitskaart of paspoort.
Ik haal een pakket op voor mijn man, vrouw, vriend, vriendin, broer, zus, vader, moeder, neef, nicht, buurman, buurvrouw..... wat u verder ook kunt verzinnen! Dan stuurt hij of zij u de DPD Afhaalcode (bijvoorbeeld via WhatsApp of e-mail) toe en de code en het pakket komt overeen; dan kunt u het pakket voor degene meenemen.
En wat nu als degene geen Afhaalcode of door wilt sturen? Dan hebben wij een fysiek of een recent kopie ID bewijs (dus per direct per WhatsApp binnen gekomen) van degene nodig. Dus een ID bewijs dat uit je fotoarchief is gehaald omdat je toevallig met hem/of haar op vakantie bent geweest wordt niet geaccepteerd!
UPS pakket ophalen
Wat heb ik nodig om mijn UPS pakket op te halen? U toont uw -door de overheid uitgegeven- ID bewijs.
Wat is een officieel door de overheid uitgegeven ID bewijs? Dat is een bewijs dat door de gemeente/overheid is uitgegeven; zoals een: rijbewijs, identiteitskaart of paspoort.
Ik haal een pakket op voor mijn man, vrouw, vriend, vriendin, broer, zus, vader, moeder, neef, nicht, buurman, buurvrouw..... wat u verder ook kunt verzinnen! Dan hebben wij een fysiek of een recent kopie ID bewijs (dus per direct per WhatsApp binnen gekomen) van degene nodig. Dus een ID bewijs dat uit je fotoarchief is gehaald omdat je toevallig met hem/of haar op vakantie bent geweest wordt niet geaccepteerd!
Waarom moet ik betalen bij het ophalen van mijn pakket? (C.O.D. / cash on delivery) Dar kan verschillende oorzaken hebben: (1) het betreft een importpakket van buiten de EU of (2) u heeft ervoor gekozen om uw aankopen pas te betalen zodra deze pas in uw bezit zijn of (3)uw beschikt niet over een credit card om on-line te betalen of een andere reden. Deze bedragen die betaald dienen te worden worden bepaald door UPS waar wij geen invloeden op hebben. Een specifictie van de kosten zijn aan het pakket vast geplakt.
C.O.D. / cash on delivery betalen; hoe kan dat bij jullie? Bij het uitcsannen van een C.O.D. pakket wordt het verschuldigd bedrag op ons scherm getoond. Dit bedrag betaalt u rechtstreeks -via ons- aan UPS. U kunt dit bedrag cash betalen (biljetten van € 100, € 200 en € 500 worden NIET geaccepteerd), met een NEDERLANDSE PIN-pas (Meastro, V-PAY, debit master, visa debit). Andere, internetbanken, werken met bankpassen op basis van CreditCards (VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS) en daar kunnen C.O.D. betalingen NIET mee worden voldaan. De reden is dat wij 3% van de betaling moeten afstaan aan de CreditCard maatschappij terwijl UPS ons het volledige bedrag van onze bankrekening incasseeert.
Algemeen
Waarom doen jullie zo moeilijk en geven jullie de pakketten niet gewoon mee? Wij doen niet moeilijk, maar wij zijn formeel. Wij staan hier om te voorkomen dat jouw pakketje met een verkeerde persoon wordt meegenomen/meegegeven. Wij mogen, kunnen en willen niet weten wat de waarde van het pakketje is en wat erin zit. Of het nu een (Vinted) t-shirt van € 0,50 betreft of een laptop van een paar duizend euro; en alles wat er tussenin zit; wij behandelen elke pakket op dezelfde werkwijze. Het zijn allemaal spullen die jullie hebben betaald van jullie eigen geld. Wij vragen uw begrip voor deze manier van werken.
Ik kom net uit de sportschool en heb geen ID bewijs meegenomen. Mag ik mijn pakket alsnog meenemen? Tsja, hoe moeten wij hierop antwoorden?
Ik kreeg net een mailtje dat mijn pakketje zojuist is afgeleverd en ik ben zo in de auto geprongen om het op te komen halen. Tsja, hoe moeten wij hierop antwoorden?
Inleveren / afgeven / retourneren van pakketten
DPD pakket inleveren
Wat heb ik nodig om mijn DPD pakket in te leveren? (met een geprint adreslabel/sticker) Uw pakket is verpakt (doos of verzendzak) en dicht geplakt. Wij zijn geen inpakservice. Als u een DPD label (compleet label met gegevens van de geadresseerde: naam, adres, barcode, andere codes), dan dient u deze zelf op de doos te plakken. U kunt dan het pakket bij ons inleveren, waarna wij het pakket zullen inscannen en aan de DPD chauffeur meegeven.
Wat heb ik nodig om mijn DPD pakket in te leveren? (met een digitale adreslabel) Uw pakket is verpakt (doos of verzendzak) en dicht geplakt. Wij zijn geen inpakservice. U toont uw digitale DPD label en wij zullen namens DPD uw verzendlabel (sticker) afdrukken. Dit verzendlabel controleert u op juistheid en daarna kunt u zelf het label op het pakket plakken. U kunt dan het pakket bij ons inleveren, waarna wij het pakket zullen inscannen en aan de DPD chauffeur meegeven.
Krijg ik een inleverbewijs mee? Bij DPD gaan inleverbewijzen digitaal; afhankelijk van de verzender ziet u dat terug in de Vinted app, e-mail of indien gewenst per SMS. Wij hebben geen idee welke methode is aangevraagd. Indien gewenst kunnen wij een mobiele telefoonummer (in de scanner) ingeven zodat u een bewijs per SMS ontvangt.
UPS pakket inleveren
Wat heb ik nodig om mijn UPS pakket in te leveren? (met een geprint adreslabel/sticker) Uw pakket is verpakt (doos of verzendzak) en dicht geplakt. Wij zijn geen inpakservice. Heeft u een compleet UPS verzendlabel ontvangen? Dan dient u dat label OVER uw oude label te plakken. Daarna kunt u het pakket bij ons inleveren, waarna wij het pakket zullen inscannen en aan de UPS chauffeur meegeven.
Wat moet ik doen als ik een Amazon retour heb? Nadat u uw retour bij Amazon heeft aangemeld (via de app of website); ontvangt u een mobiele streepjescode. De streepjescode begint doorgaans met "E4......" en boven de streepjescode staan de letters BTS. Meldt u retour pas aan op de dag dat u het artikel komt inleveren, want vaak werkt de synchronisatie tussen UPS en Amazon niet goed en kan de streepjescode niet worden herkend. U laat de streepscode zien tezamen met het te retourneren artikel. Wij zullen uw artikel in een witte Amazon zakje doen en deze streejescode van de zak synchroniseren. En daarna gaat uw artikel met de UPS chauffeur mee.
Wat moet ik doen als ik een mobiele streepcode van het bedrijf ontvang? (veelal bij: The North Face, New Balance enz) Uw pakket is verpakt (doos of verzendzak) en dicht geplakt. Wij zijn geen inpakservice. U toont uw mobiele streepjescode dat doorgaans begint met "E4......". Nadat wij deze code hebben gescand komt er een UPS adreslabel sticker uit welke wij over uw oude sticker heen plakken. (
Wat als ik per e-mail een volledig adreslabel (met naam, adres, streepjescode, gewicht, QR code ed) heb ontvangen? Dit is een compleet adreslabel en dient door uzelf uit te printen (thuis, op het werk, in de bibliotheek, of printshop). Ook hier geldt dat u het pakket dicht geplakt bij ons komt inleveren.
Krijg ik een inleverbewijs mee? Bij UPS gaan inleverbewijzen digitaal; afhankelijk van de verzender ziet u dat terug in de Vinted app, e-mail of indien gewenst per SMS. Wij hebben geen idee welke methode is aangevraagd. Indien gewenst kunnen wij een mobiele telefoonummer (in de computer) ingeven zodat u een bewijs per SMS ontvangt.
Zelf pakketten versturen
Algemeen
Hoe verstuur ik een eigen pakket? Uw pakket is verpakt (doos of verzendzak) en dicht geplakt. Wij zijn geen inpakservice.
- U gaat zelf naar de website van DPD of UPS
- U klikt op versturen
- U vult daar alle gevraagde gegevens in
- U betaalt rechtstreeks aan DPD of UPS
- U kiest voor een DIGITAAL label
- Wij printen uw label uit en plakken het -met uw goedkeuring- op het pakket
- Daarna scannen wij het pakket in en zullen we het aan de desbetreffende chauffeur meegeven voor verdere verwerking
Klantenservice DPD
Voor vragen omtrent uw DPD pakket; kunt u contact opnemen met de klantenservice van DPD op telefoonnummer: 085 002 22 22.
U kunt ook de website van DPD raadplegen. Deze vindt u hier.
Klantenservice UPS
Voor vragen omtrent uw UPS pakket; kunt u contact opnemen met de klantenservice van UPS op telefoonnummer: 020 504 05 00.
U kunt ook de website van UPS raadplegen. Deze vindt u hier.
